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 公司服务方针:
    快速反应、周到服务、处理有效、用户满意。
公司服务目标:
    通过服务达到部队官兵满意率90%。
公司服务承诺:
一、我公司生产的产品质量保证期为5年,在售后服务期间发生的一切费用全部由我公司承担。我公司保证对所生产的产品在保质期内实行质量三包,即包退、包换、包修。
二、我公司对所生产的产品在质量保质期内出现使用、质量而导致的缺陷,在使用中无意损坏产品,在接到部队官兵通知后立即作出响应,24小时内到达现场维修、解决问题,并根据产品的特点长期配备,随时为装备部队官兵提供货物易损易耗零配件。
三、无偿提供技术培训和技术支持;
四、做到“五个专业”——专业安装调试、专业现场培训、专业指导咨询、专业维护服务、专业售后跟踪
1、专业安装调试
根据客户安装地点要求,免费实施安装调试,确保安装质量符合设计要求和使用要求。
2、专业现场培训
根据客户需求,现场对客户方相关人员进行免费技术培训,并达到“六会要求”,即会安装、会拆卸、会使用、会维护、会转运、会保管。
3、专业指导咨询
(1)电话咨询服务:电话指导咨询与现场指导咨询相结合,电话上能处理的问题,立即处理;
(2)现场培训服务:电话无法处理的问题,专人现场解决。
4、专业维护服务
维护服务承诺:免费保修期10年、十年产品跟踪、终身维护维修、终身零配件保障
凡属我公司生产的本项目产品,享有——
(1)免费保修期10年:除人为损坏收取零配件成本费外,不产生任何费用;
(2)十年产品跟踪:建立客户信息档案,对客户每年电话回访一次,对客户群(100单位产品以上片区)每两年分片现场回访一次;
(3)终身维护维修:保修期外,根据客户需求,送厂或上门维护维修服务,送厂维修,收取零配件成本费,免工时费;上门维修,收取成本费、交通费,免工时费;
(4)终身零配件保障:我公司在原辅材料筹措中,所有零配件均按1:120的比例予以备货,拥有充足的零配件货源,能够最大限度满足客户的维护维修需求。
5、专业售后跟踪
我公司综合计划处将认真建立客户档案,做到“四个到位”,即:时效到位、技术到位、效果到位、保障到位。
服务热线电话:400-618-9517,028-66652611,投诉电话:028-66258077
地址:成都市金牛区熊猫大道西段1957号
电话:028-66652611    028-66652639
传真:028-83509909邮箱:leijian9517@163.com
邮编:610081
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