售后服务及质量承诺
2018-10-12 14:28:19 来源： 点击：
1、我们把“质量是企业发展的生命，诚信是事业成功的基础”，作为企业经营的理念。始终遵循“产品以优、质量以精、服务以诚、经营以信、客户满意”的宗旨，为客户提供最优质快捷的服务。
2、我厂生产的产品严格按照采购方的技术要求生产。并对所生产的产品实行三包，如因产品质量问题实行包退、包换、包修。
3、为使售后服务落实到实处，工厂成立了售后服务领导小组，组长由厂长担任，副组长由主管销售和技术的副厂长担任，成员由销售处、技术处、质检部负责人组成。售后服务小组落实售后服务责任制，实行销售及售后服务为一体，做到48小时限时服务。
4、招标方提出的有关问题，我方均竭尽全力予以解决，实行优质服务，做到合作愉快。
5、质保期以后的修改、维护工作同样做到48小时内限时服务，只收成本费，售后服务技术人员的差旅费由我方承担。
6、落实售后服务回访制度，认真做好售后服务回访工作。多年来，我厂一直坚持售后服务回访制度，在合同履行后，都由售后服务小组派出售后服务组到买方用户走访，并将合同执行情况、售后服务时间、服务态度、技术水平、产品工艺、包装质量、合体率等内容形成书面客户回访函，认真做问卷调查，回访后，针对客户意见进行分析研究，提出改进意见，使我们的服务工作真正做到一流；落实售后服务措施，兑现售后服务承诺。
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